1. Quiénes somos
Vndelo es un servicio operado por Vndelo, con domicilio en Colombia. Contacto: [email protected].
2. Definiciones
- Plataforma o Servicio: el software de Vndelo para crear tiendas en línea, catálogos, menús digitales, gestionar productos, inventario, pedidos, punto de venta y estadísticas.
- Comerciante: la persona natural o jurídica que crea una cuenta para vender o exhibir productos o servicios.
- Comprador: la persona que visita una tienda creada en Vndelo o realiza un pedido en ella.
- Contenido: textos, imágenes, precios, logos y demás información que el Comerciante publica.
3. Cuenta y requisitos
- Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- La información que registres debe ser veraz y mantenerse actualizada.
- Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato a [email protected] si detectas un uso no autorizado.
- Una cuenta es personal; puedes invitar colaboradores a tu tienda bajo tu responsabilidad.
4. Planes, pagos y renovación
- Vndelo ofrece un plan gratuito y planes de pago con distintos límites y funciones, publicados en /planes. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen, salvo que se indique otra cosa.
- Los pagos de suscripción se procesan a través de Lemon Squeezy, que actúa como vendedor registrado (merchant of record). Al pagar aceptas también sus términos. Vndelo no almacena datos de tarjetas.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que las canceles antes. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel; conservarás las funciones del plan hasta el final del periodo ya pagado y luego tu cuenta pasará al plan gratuito.
- Si un cobro falla, podremos limitar las funciones de pago hasta que se regularice. Al volver al plan gratuito aplican de nuevo sus límites.
- Podemos modificar precios o características de los planes avisándote con al menos treinta (30) días de anticipación. El cambio aplicará desde la siguiente renovación.
5. Derecho de retracto y reembolsos
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando contrates un plan a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que no hayas comenzado a usar las funciones del plan de pago. En ese caso te reembolsaremos el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. También podrás solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la misma ley. Para hacerlo, escríbenos a [email protected]. Fuera de estos casos, los periodos ya iniciados no son reembolsables.
6. Responsabilidades del Comerciante
Vndelo es un proveedor de tecnología. No es vendedor, intermediario, transportador ni garante de los productos o servicios que los Comerciantes ofrecen. Cada Comerciante es el único responsable de:
- La veracidad de la información, precios, fotos, disponibilidad y condiciones de sus productos.
- Cumplir el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluyendo información mínima, garantías, derecho de retracto, reversión del pago y atención de peticiones, quejas y reclamos de sus Compradores.
- La entrega, envío, calidad, garantía y devoluciones de lo que vende, así como los pagos que reciba directamente de sus Compradores.
- Tener los permisos, registros y licencias necesarios para su actividad (por ejemplo, registro mercantil, registro sanitario o INVIMA cuando aplique) y cumplir sus obligaciones tributarias, incluida la facturación electrónica.
- Tratar los datos personales de sus Compradores conforme a la Ley 1581 de 2012, como Responsable del tratamiento, y publicar su propia política de tratamiento de datos cuando corresponda.
- Contar con los derechos sobre las marcas, imágenes y textos que publique.
7. Contenido y usos prohibidos
No está permitido usar Vndelo para:
- Ofrecer productos o servicios ilegales, falsificados, robados, armas, drogas, medicamentos sin autorización, contenido sexual explícito, o cualquier bien cuya venta esté prohibida o restringida en Colombia.
- Publicar contenido que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.
- Engañar a los Compradores, hacer publicidad engañosa o suplantar a otra persona o empresa.
- Enviar spam, recolectar datos sin autorización o realizar phishing.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, sobrecargarla, hacer ingeniería inversa o acceder a cuentas ajenas.
- Publicar contenido que incite al odio, la violencia o la discriminación, o que involucre a menores de edad.
Podemos retirar contenido, suspender o cerrar tiendas o cuentas que incumplan estos términos o la ley, con aviso previo cuando sea posible. Si crees que un contenido infringe tus derechos, repórtalo a [email protected].
8. Licencia sobre tu contenido
Conservas la titularidad de tu Contenido. Nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo (por ejemplo, redimensionar imágenes) y mostrarlo, únicamente para prestar y promocionar el Servicio mientras tu cuenta esté activa.
9. Propiedad intelectual de Vndelo
El software, diseño, marca, logotipos y demás elementos de Vndelo son de propiedad de su titular o de sus licenciantes. Estos términos no te otorgan ningún derecho sobre ellos, salvo el uso del Servicio conforme a su finalidad.
10. Funciones de inteligencia artificial
Algunas funciones generan contenido de forma automática (por ejemplo, descripciones de productos). Ese contenido puede contener errores; revísalo antes de publicarlo. Eres responsable del contenido que decidas publicar.
11. Disponibilidad del servicio
Hacemos esfuerzos razonables para que Vndelo esté disponible y funcione correctamente, pero el Servicio se presta "tal como está". Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas ajenas a nuestro control. Te recomendamos conservar copia de tu información importante.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley colombiana, Vndelo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, ni por las transacciones, productos o conductas entre Comerciantes y Compradores. En todo caso, nuestra responsabilidad total frente a un Comerciante se limitará al valor pagado por este a Vndelo durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no puedan renunciarse.
13. Indemnidad
El Comerciante mantendrá indemne a Vndelo frente a reclamaciones de terceros (incluidos Compradores y autoridades) que se originen en su Contenido, sus productos, sus ventas o el incumplimiento de estos términos o de la ley.
14. Terminación
Puedes dejar de usar el Servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Podemos suspender o terminar tu cuenta por incumplimiento de estos términos, por orden de autoridad o por fraude. Tras la terminación, tu tienda dejará de estar publicada y tus datos se tratarán según la Política de privacidad.
15. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos de cambios relevantes por correo o dentro de la plataforma con al menos quince (15) días de anticipación. Si continúas usando el Servicio después de esa fecha, se entenderá que aceptas los nuevos términos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta.
16. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes enviar tus peticiones, quejas o reclamos sobre el Servicio a [email protected]; los responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co). Los reclamos sobre productos comprados en una tienda deben dirigirse primero al Comerciante correspondiente.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluidas la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y la Ley 1480 de 2011. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa; de no lograrse, será competencia de los jueces de Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor a acudir a la autoridad de su domicilio.